軟件外包全流程解析
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軟件外包的宏觀流程
眾所周知，經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮已經(jīng)席卷全球：我們生活的這個星球正在變得越來越小，遠(yuǎn)隔千山萬水，操著不同語言的人們可以在幾分鐘內(nèi)以各種方式互相認(rèn)識并展開合作；與此同時，通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得全球變成了一個實(shí)實(shí)在在的不夜城，你在北京享受美夢的時候，紐約的同事可能正在為某個難題絞盡腦汁。
軟件產(chǎn)業(yè)作為上世紀(jì)中期才興起的新興行業(yè)，其天生的特點(diǎn)和優(yōu)勢，使其迅速融入這股全球化大潮，并成為其中的佼佼者和弄潮兒。其中，軟件外包行業(yè)更是異軍突起：隨著全球各大軟件公司越來越高的成本壓力和全球資源合理配置的迫切需要，軟件外包這種全球合作模式已漸漸成為當(dāng)代社會非常重要的一種商業(yè)模式，是企業(yè)價值鏈中的重要一環(huán)，并被認(rèn)為是軟件產(chǎn)業(yè)落后的國家和地區(qū)快速縮小差距的一條有效捷徑。
軟件外包一般都會涉及發(fā)包方和接包方（少數(shù)還會涉及監(jiān)理方，這里從略）。發(fā)包方是把部分業(yè)務(wù)和服務(wù)外包出去的一方，而接包方是負(fù)責(zé)幫助發(fā)包方完成外包業(yè)務(wù)和提供專業(yè)服務(wù)的一方。為了使發(fā)包方和接包方真正能夠從軟件外包中各取所需，達(dá)到雙贏的目的（一般，發(fā)包方想降低成本或避開專業(yè)領(lǐng)域難點(diǎn)；接包方則想賺取服務(wù)利潤，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢、打造服務(wù)品牌），外包管理的出現(xiàn)就成了順理成章的事情。外包管理是指發(fā)包方依據(jù)既定的規(guī)范和流程，評估選擇合適的接包方，采用合適的發(fā)包方式，簽訂合同、監(jiān)控開發(fā)過程和驗收最終成果。當(dāng)然，接包方必需熟悉發(fā)包方的外包管理流程和規(guī)范，才能提高自身競爭力，達(dá)到更好客戶滿意度，順利完成外包任務(wù)?？傊?，軟件外包的雙方需要對軟件外包管理規(guī)范和流程達(dá)成了共識，才可能有效地管理整個外包過程，從而使雙方共同獲益。
1.自制/采購的決策
發(fā)包方根據(jù)公司戰(zhàn)略和市場/產(chǎn)品需求，必然首先對軟件產(chǎn)品或部件的取舍進(jìn)行決策，一旦決定上馬該項目或者該產(chǎn)品，將會面臨進(jìn)行自制還是采購的決策（Make or Buy）。在這個階段，無論是出于成本考慮還是資源考慮，都可能有將軟件產(chǎn)品進(jìn)行外包的需求，再加上軟件外包服務(wù)提供商的BD推動，從而形成明確地外包需求。一般地，發(fā)包方會有專門負(fù)責(zé)外包業(yè)務(wù)的高層管理者（VP）或者專門委員會（可稱之為外包管理小組）來討論和決定外包事務(wù)，這個階段我們稱之為外包決策流程(Outsourcing Decision Process)。
一旦決定將部分或者整個項目外包，甚至整個產(chǎn)品線或者部分業(yè)務(wù)流程外包，那么流程上會迅速進(jìn)入選擇接包方階段。選擇接包方階段主要包括如下幾個子活動：
1.1 競標(biāo)邀請
外包管理小組準(zhǔn)備《外包項目競標(biāo)邀請書》，然后與候選接包方建立聯(lián)系，分發(fā)《外包項目競標(biāo)邀請書》以及相關(guān)材料。感興趣的候選接包方與發(fā)包方有關(guān)人員及時交流，進(jìn)一步了解外包項目，在指定期限之內(nèi)撰寫《應(yīng)標(biāo)書》，并將《應(yīng)標(biāo)書》及相關(guān)材料（用于證明自身能力）提供給發(fā)包方外包管理小組?！稇?yīng)標(biāo)書》的主要內(nèi)容有：技術(shù)解決方案；開發(fā)計劃；維護(hù)計劃；報價等。
1.2 評估候選接包方
為了有效地評估候選接包方的綜合能力，外包管理小組應(yīng)使用《評估檢查表》對候選接包方進(jìn)行初步篩選，剔除明顯不合格的接包方。只對通過了初步篩選的候選接包方進(jìn)行綜合評估。
《評估檢查表》的主要評估接包方的技術(shù)能力、過程能力、人力資源能力、企業(yè)規(guī)模、國際化能力，具體指標(biāo)有：
.技術(shù)方案是否令人滿意？
.開發(fā)進(jìn)度是否可以接受？
.性能價格比如何？
.能否提供較好的持續(xù)服務(wù)（維護(hù)）？
.是否具有開發(fā)相似產(chǎn)品的經(jīng)驗？
.接包方以前開發(fā)的產(chǎn)品是否有良好的質(zhì)量？
.接包方的開發(fā)能力與過程管理能力如何？
.接包方的資源（人力、財力、物資等）是否充足并且穩(wěn)定？
.接包方的信譽(yù)如何，外界對其評價如何？
.接包方是否已經(jīng)取得業(yè)界認(rèn)可的證書？如ISO質(zhì)量認(rèn)證、CMMI認(rèn)證等。
.接包方是否可以有效進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)？
.接包方是否有完善的數(shù)據(jù)備份和規(guī)避風(fēng)險的方法？
.接包方的地理位置是否合適？
外包管理小組要和候選接包方進(jìn)行多方面的交流，如面談、電話會議、正式會議、考察參觀、Polit項目試驗等。依據(jù)《評估檢查表》評估候選接包方的綜合能力。評估結(jié)論生成《軟件外包承包商綜合能力評估報告》。
內(nèi)容導(dǎo)航1.3 確定接包方
外包管理小組給出候選接包方的綜合競爭力排名，并逐一分析與候選接包方建立外包合同的風(fēng)險，挑選出最合適的接包方。將結(jié)論記錄在《接包方能力評估報告》之中。
1.4 確定外包層次
一旦完成接包方綜合能力評估和排名后，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行外包層次確定，目前公認(rèn)四種常見的外包層次分別為：Onsite型外包、OO型外包，ODC型外包，BPO型外包。目前最常見也是最典型的方式為項目型外包，也是我們這次討論的主要模式。Onsite型外包的進(jìn)度、質(zhì)量、監(jiān)督控制都由發(fā)包方具體控制，而ODC模式和BPO模式是外包中相對高端的部分，流程復(fù)雜，這三部分我們在這里暫不討論。
2 簽訂外包合同
確定采用哪種外包模式后，外包管理小組和接包方會就合同的類型及合同的主要條款進(jìn)行協(xié)商談判，以便達(dá)成共識。發(fā)包方提供SOW給接包方，描述工作任務(wù)和要求，而接包方應(yīng)提供方案和建議（Proposal），將原來協(xié)商好的報價，承諾等條文內(nèi)容文檔化，經(jīng)過幾輪的反復(fù)后雙方簽署，成為外包服務(wù)合同，或者簽訂專門的《外包服務(wù)合同》。
3 外包服務(wù)實(shí)施過程
雙方簽訂合同之后，就發(fā)包方而言，外包管理小組的外包管理活動遠(yuǎn)沒有結(jié)束，而是應(yīng)當(dāng)主動監(jiān)控外包服務(wù)過程并根據(jù)產(chǎn)品需求提供變更請求（如果有的話），從而避免高風(fēng)險事件的發(fā)生。
外包管理小組應(yīng)定期檢查接包方的進(jìn)展情況，并記錄到《外包開發(fā)過程監(jiān)控報告》。監(jiān)督和檢查的重點(diǎn)是：實(shí)際進(jìn)度是否與計劃相符？接包方的投入是否充分？工作成果的質(zhì)量是否合格？ 一般從接包方定期提供的日報，周報，月報，里程碑報告等文檔中獲取相關(guān)的信息。外包管理小組應(yīng)當(dāng)督促接包方糾正工作偏差。如果需要變更合同、產(chǎn)品需求或開發(fā)計劃，則按照事先約定好的變更控制流程處理變更請求。
對外包服務(wù)接包方而言，合同在簽訂之前就應(yīng)該開始為項目的到來做好準(zhǔn)備，接包方按照自己的流程，當(dāng)談判進(jìn)展到某種程度后開始團(tuán)隊組建，資源準(zhǔn)備等項目準(zhǔn)備工作。一旦合同簽訂，應(yīng)迅速進(jìn)入項目的實(shí)施階段。
項目的內(nèi)部流程可以遵守一般的項目流程，但是外包服務(wù)的項目流程跟一般的項目流程又有較大的差別和自身特色。在下一個部分中會重點(diǎn)介紹一下外包項目跟一般項目的不通之處。
4 成果驗收
4.1 驗收準(zhǔn)備
接包方將待驗收的工作成果準(zhǔn)備好，并將必要的材料提前交給外包管理小組。外包管理小組慎重地組織驗收人員。雙方確定驗收的時間、地點(diǎn)、參加人員等。
4.2 成果審查
驗收人員審查接包方應(yīng)當(dāng)交付的成果，如代碼、文檔，等等，確保這些成果是完整的并且是正確的。驗收人員將審查結(jié)果記錄在《外包合同驗收報告》之中。
4.3 驗收測試
驗收人員對待交付的產(chǎn)品進(jìn)行全面的測試，確保產(chǎn)品符合需求。驗收人員將測試結(jié)果記錄在《外包合同驗收報告》之中。
4.4 問題處理
如果驗收人員在審查與測試時發(fā)現(xiàn)工作成果存在缺陷，則外包管理小組應(yīng)當(dāng)視問題的嚴(yán)重性與接包方協(xié)商，給出合適的處理措施并記錄在《外包合同驗收報告》之中。
如果工作成果存在嚴(yán)重的缺陷，則退回給接包方。接包方應(yīng)當(dāng)給出糾正缺陷的措施，雙方協(xié)商第二次驗收的時間。給發(fā)包方帶來損失的，應(yīng)當(dāng)依據(jù)合同對接包方做出相應(yīng)的處罰。
如果工作成果存在一些輕微的缺陷，則接包方應(yīng)當(dāng)給出糾正缺陷的措施，雙方協(xié)商是否需要第二次驗收。
4.5 成果交付
當(dāng)所有的工作成果都通過驗收后，接包方將其交付給外包管理小組。雙方的責(zé)任人簽字認(rèn)可。外包管理員通知本機(jī)構(gòu)的財務(wù)人員，將合同余款支付給接包方。
內(nèi)容導(dǎo)航外包項目和傳統(tǒng)項目的異同點(diǎn)
1 項目干系人更加復(fù)雜
作為一般公司的產(chǎn)品而言，投資商或者說發(fā)起人以及最終用戶是主要的項目干系人，而在外包項目中，發(fā)包方成為最核心的干系人，原來的客戶變成了接包方客戶的客戶，從而根本上增加了項目干系人的復(fù)雜性，各干系人的期望更加復(fù)雜，自然項目讓主要干系人滿意的難度會自然增大。
2 全球協(xié)作，溝通難度增大
軟件外包項目往往最常見的發(fā)包方和接包方分別位于世界的不同角落，是真正意義上的全球協(xié)作，溝通的渠道繁雜而且障礙較多，比如時差，文化差異，法律政治因素，語言障礙等等，使得項目干系人之間的溝通變得復(fù)雜而且困難。而且往往是多個地區(qū)進(jìn)行同步開發(fā)和測試，協(xié)調(diào)的難度可想而知。
3 對團(tuán)隊成員要求更高
軟件外包項目對項目參與人員提出了更高要求，首先是需要團(tuán)隊成員熟悉外包概念和流程，明白自己所處的位置跟一般項目有所不同；其次對參與的團(tuán)隊成員本身的素質(zhì)和技能有了更高的要求，最顯而易見的是外語能力的要求，對客戶所在國家和區(qū)域的文化要有了解，需要對客戶習(xí)慣的一些溝通方式和思維習(xí)慣了如指掌，才可以保證溝通的順暢和有效性。
4 客戶對項目監(jiān)控力度增大
發(fā)包方深知項目外包以后，對質(zhì)量和進(jìn)度的控制比原有的風(fēng)險大大加大，所以在項目的各個方面也加大了監(jiān)督和控制，使項目按照既定的質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)展下去，一些比較重要的和規(guī)模較大的項目甚至派專人進(jìn)行監(jiān)督。
5 變更流程更復(fù)雜
變更在項目進(jìn)展過程中是不可避免的，或大或小，或多或少。但是與非外包項目相比，變更流程更加復(fù)雜，變更成本自然上升，從而導(dǎo)致總成本上升。
6 較本地項目，成本上升
眾所周知，發(fā)包方將軟件項目外包的動力之一就是降低成本，從而提高盈利能力。但是必不可少的會增加了外包管理成本，如果控制不當(dāng)可能并不能節(jié)省多少成本，當(dāng)然這種可能性微乎其微；從接包方來看，較本地軟件項目，也會有額外的成本增加，比如差旅費(fèi)用，培訓(xùn)費(fèi)用，對一些短期項目而言，設(shè)備投入也是很可觀的費(fèi)用開支。
內(nèi)容導(dǎo)航控制大中型外包項目的進(jìn)度與質(zhì)量
1.完善流程，持續(xù)過程改進(jìn)
流程建設(shè)在全球協(xié)作分工的大環(huán)境下顯得越來越重要。無論是傳統(tǒng)的工業(yè)界，還是軟件，物流等新興行業(yè)，完善的流程體系都被認(rèn)為是必不可少的提高生產(chǎn)率和質(zhì)量的有力保障。在軟件外包行業(yè)也一樣，清晰完善的流程都是必不可少的制度化保障措施之一。對于發(fā)包方而言，完整的流程定義有助于更好地監(jiān)控外包項目的執(zhí)行過程，識別出最佳合作伙伴；對于接包方而言，流程是否完善得體，已經(jīng)成為考察外包服務(wù)提供商是否具備相應(yīng)資格和能力的重要標(biāo)準(zhǔn)和參數(shù)之一。出了要完善流程，過程的持續(xù)改進(jìn)也是極其重要的。惟其如此，才能使流程越來越貼近項目現(xiàn)實(shí)環(huán)境，越來越能指導(dǎo)實(shí)際的工程實(shí)踐。
2.應(yīng)用相關(guān)質(zhì)量控制體系
眾所周知，歐美國家應(yīng)用最為廣泛的軟件質(zhì)量體系是CMMI；此外，還有諸如ISO、6δ之類的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。目前CMMI等級往往成為歐美國家考察接包方資質(zhì)的一項重要指標(biāo)。為了能參與歐美項目，與先進(jìn)軟件企業(yè)共謀發(fā)展，在亞洲，如在印度，CMMI質(zhì)量體系認(rèn)證工作成績斐然，有大批的軟件行業(yè)，尤其是軟件外包行業(yè)都已經(jīng)取得CMMI質(zhì)量體系的評估和認(rèn)證，而我國國內(nèi)的意識和參評企業(yè)仍然不多，不過可喜的是越來越多的軟件企業(yè)已經(jīng)開始認(rèn)識到質(zhì)量體系建設(shè)的重要性：一致的質(zhì)量體系，能為合作雙方提供共同的語言和統(tǒng)一的交流平臺，有利參與全球合作，謀求更大發(fā)展。不少企業(yè)在認(rèn)識基礎(chǔ)上還邁出了可貴的實(shí)踐步伐，收獲喜人。
3.推行項目化管理
項目管理知識是近幾十年來在歐美興起的全新的知識領(lǐng)域，其中最著名的是美國項目管理協(xié)會推出的PMBOK知識體系和歐洲項目管理協(xié)會推出的國際化項目管理體系。兩者皆推出了享譽(yù)全球的項目管理認(rèn)證，即著名的PMP和IPMP。項目管理是如此風(fēng)靡全球，以至于激進(jìn)的項目管理專家甚至認(rèn)為，事無大小，皆可以項目的方式去運(yùn)作，即“事事皆項目”。在軟件外包領(lǐng)域，項目管理的概念更是早已經(jīng)深入人心:軟件行業(yè)的特點(diǎn)非常適合于以項目的形式去運(yùn)作；項目管理理論對軟件外包各個流程和具體的實(shí)施都提供了良好的指導(dǎo)思想。同時，跟質(zhì)量控制體系一樣，項目管理理論和體系同樣為該行業(yè)的從業(yè)人員的和企業(yè)提供了一種共同語言，使得溝通更加專業(yè)和順暢。
4.加強(qiáng)風(fēng)險監(jiān)控
風(fēng)險在軟件外包行業(yè)的存在是顯而易見的，無論是發(fā)包方還是接包方，在獲得高收益的同時，都不得不去接受高風(fēng)險的挑戰(zhàn)。對發(fā)包方而言，接包方的各方面能力的不足是最直接的風(fēng)險，同時接包方的任何風(fēng)險，都有可能是發(fā)包方的間接風(fēng)險。發(fā)包方在風(fēng)險監(jiān)控方面不惜投入巨大財力物力和人力，以減輕和規(guī)避可能存在的風(fēng)險和問題對軟件項目造成的影響。而在接包方，風(fēng)險同樣無處不在，人力、技術(shù)、工期、變更，成本、競爭等等隨時都會對項目的按時保質(zhì)保量完工形成挑戰(zhàn)，這正是各方項目管理人員的關(guān)注所在。
5.積極有效溝通和交流
外包項目實(shí)施過程中，發(fā)包方和接包方應(yīng)該按照項目實(shí)施前約定的交流方式進(jìn)行有效交流和溝通，包括但不限于項目電話會議、電子郵件、即時聊天等。通過交流，彼此了解當(dāng)前項目的進(jìn)度，遇到的問題和可能的解決方式。為了更有效交流，通常采用“單點(diǎn)聯(lián)系”的方式，即發(fā)包方和接包方指定惟一的項目聯(lián)系人，確保整體進(jìn)度和信息共享，降低多點(diǎn)聯(lián)系帶來的額外成本和信息混亂。
內(nèi)容導(dǎo)航流程運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中需要注意的問題
1.文化差異
文化差異在全球合作中的作用是非常明顯的，而且不止是在軟件外包領(lǐng)域，即使在傳統(tǒng)的國際合作領(lǐng)域也同樣重要。任何發(fā)包方和接包方在進(jìn)行任何跨文明和跨地區(qū)協(xié)作時，都必須首先考慮地域差異和文化差異，這是國際合作能否取得成功的先期條件。我們不妨就時下比較流行的一個詞“郁悶”來看國際間的文化差異，在我們國內(nèi)，郁悶一詞反應(yīng)的情緒無非是不舒暢，不順心的意思，如果你對別人講你比較郁悶，可能沒有人當(dāng)回事兒；但是如果你在歐美環(huán)境下，向別人抱怨說你比較“郁悶”，那對方可能會很緊張，會建議你去看心理醫(yī)生，由此可見，文化差異之大，是我們在軟件行也不得不考慮的問題。在軟件外包行業(yè)，在某些時候進(jìn)行適當(dāng)?shù)膿Q位思考是非常有幫助的思維方式，可能會帶來意想不到的效果。
2.語言障礙
鑒于多年來的國內(nèi)高等教育的弊端，國內(nèi)從業(yè)人員的外語能力，尤其是聽說能力在整體上已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足行業(yè)對人員基本素質(zhì)的要求，這可能會成為中國軟件外包行業(yè)最常見的詬病之一。當(dāng)然，并不是說只有我們才有這樣的不足，這是任何涉及到語言差異的地區(qū)和民族在進(jìn)行對外交流是必須克服的障礙。在軟件外包行業(yè)尤為明顯，軟件外包合作中，通常是各地同時協(xié)同工作，各處的人操著不通的語言去解決相對復(fù)雜的技術(shù)問題，其重要性不言而喻。接包方在人員招募和團(tuán)隊組建時必需把外語能力和計算機(jī)能力提到同等重要的水平，兩者都是軟件外包行業(yè)對從業(yè)人員的最基本要求。
3.新風(fēng)險引入
軟件外包對發(fā)包方而言，將軟件項目外包減輕成本壓力和規(guī)避某些風(fēng)險的同時，必然會引進(jìn)新的風(fēng)險，這是個無可回避的現(xiàn)實(shí)，一旦決定將部分業(yè)務(wù)外包，對項目風(fēng)險的監(jiān)控變成了工作的重中之重。
4.機(jī)密問題
由于西方國家在法律體系方面相對比較完善，知識產(chǎn)權(quán)在一些發(fā)達(dá)國家得到良好的保護(hù)，知識產(chǎn)權(quán)給企業(yè)帶來的豐厚回報，最明顯的例子莫過于高通，手持CDMA的大批專利，為公司應(yīng)得的豐厚利潤。所以，發(fā)包公司對知識產(chǎn)權(quán)的重視程度都非常高，保護(hù)也相當(dāng)重視，擔(dān)心機(jī)密技術(shù)資料外泄而不敢把一些核心機(jī)密的業(yè)務(wù)外包。這也是我們在承接國外客戶的軟件外包項目需要注意的重要內(nèi)容。從接包方而言，必需做好客戶機(jī)密信息的有效保護(hù)，才能應(yīng)得客戶的信任和長。
5.法律風(fēng)險/政治因素
法律風(fēng)險和政治因素是任何全球協(xié)作公司必需要考慮的問題之一。歐美法系和大陸法系的差異相對比較明顯，任何設(shè)計合同契約等法律文件時，其間的法律差異必需被充分考慮和得到尊重。政治方面，大家比較熟悉的應(yīng)該是發(fā)包方企業(yè)的工會和勞工組織對外包造成的工作機(jī)會轉(zhuǎn)移，導(dǎo)致發(fā)包方本地勞動力的就業(yè)受到影響。有些發(fā)包方國家的政府甚至還通過某些法案來對工作外包施加影響。另外，接包方所在國家的社會和政治的穩(wěn)定性也是值得考慮的方面。
6.隱含成本問題必需考慮在內(nèi)
對發(fā)包方而言，將工作外包的主要動力可能最常見的就是削減成本，但是我們不得不考慮到外包在降低成本的同時，在某些方面引入了新的成本，甚至有些新引入成本是隱含的，或者是不可精確估計的。比如外包管理成本就是直接的新引入成本，而由于裁員和遠(yuǎn)程控制帶來的隱性損失和機(jī)會成本等。
7.客戶滿意度是生存之本
客戶在項目中的地位是沒有人懷疑的，外包項目也一樣。衡量項目成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)之一是客戶滿意。如何提高客戶滿意度必定是項目管理人員的核心工作。發(fā)包方為了規(guī)避風(fēng)險，往往會把雞蛋放到幾個籃子里，總是在幾個外包服務(wù)提供商之間去平衡。如何跟客戶維持良好的合作關(guān)系，建立長期穩(wěn)固的合作是接包方的生存之本，做大做強(qiáng)做長久的基礎(chǔ)。
8.時差和節(jié)假日問題
時差問題是經(jīng)濟(jì)全球化必需面臨的挑戰(zhàn)之一，如何讓全球協(xié)作的軟件開發(fā)團(tuán)隊很好的配合，雙方甚至多方都能夠相對愉快的共事必需加以考慮和安排。另外，各個國家的法定節(jié)假日不同，在安排外包項目進(jìn)度時需要考慮接包方的節(jié)假日。
9.注重流程建設(shè)和應(yīng)用
總體上，國內(nèi)在軟件工程和質(zhì)量體系方面的流程建設(shè)上的落后狀況是不容置疑的，當(dāng)然不排除有些企業(yè)已經(jīng)建立了相對完善的流程和質(zhì)量體系，但絕大多數(shù)的數(shù)量龐大的小型外包公司在流程建設(shè)方面亟需建設(shè)和完善。流程建設(shè)和質(zhì)量保證體系已經(jīng)成為規(guī)?；浖獍?wù)提供商的當(dāng)務(wù)之急和必備硬件條件。軟件外包行業(yè)從接包方來看，是典型的規(guī)模經(jīng)濟(jì)商務(wù)模式，但是對規(guī)模經(jīng)濟(jì)的管理必需有著完善的流程和質(zhì)量控制體系，并得到很好的貫徹實(shí)施。
10.人才困局和人才培養(yǎng)
軟件外包行業(yè)的人才之痛頻頻見諸于媒體，人才困乏已經(jīng)成為我國軟件外包行業(yè)的瓶頸。很多軟件外包服務(wù)提供商的招聘經(jīng)理為之頭疼。其實(shí)我們并不缺少人才儲備，而是缺少具備良好基礎(chǔ)又有專業(yè)技能的合格工程師，目前市場上最為緊缺的是合適的資歷豐富的高級工程師和具備國際項目管理能力的項目經(jīng)理。
如何破解軟件外包企業(yè)的人才困局呢？我們認(rèn)為可以從以下幾個方面著手：
.首先是企業(yè)自身培養(yǎng)適合的人才，但是必需考慮去盡量避免成為別的外包公司的人才培養(yǎng)基地，必需與員工的職業(yè)生涯相結(jié)合，并提供良好的員工發(fā)展空間；
.教育系統(tǒng)應(yīng)大力推廣實(shí)用型專業(yè)軟件工程和軟件外包方面的人才的培養(yǎng)，不是純粹空洞的理論教學(xué)，而是符合企業(yè)需求的實(shí)用型軟件人才；
.社會職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的作用必需強(qiáng)化和改進(jìn)。目前很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作商業(yè)化目的更重，培訓(xùn)出來的工程師并不受歡迎，甚至被軟件外包企業(yè)列入黑名單的也不是沒有。不過可喜的是，越來越多的人在開始關(guān)注軟件外包行業(yè)的人才短缺，并開始著手去推動外包行業(yè)人才培訓(xùn)的健康發(fā)展。
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